Medir, mejorar y optimizar. Una necesidad urgente.

En diversas actividades de asesoría organizacional que he podido realizar he encontrado una situación generalizada que se repite en las organizaciones: “Estas no tienen la capacidad de medir su gestión operacional y de negocio”.

La falta de direccionamiento tecnológico, la adopción de enfoque orientado en procesos, la falta en la identificación de servicios, productos, acuerdos de servicios, son solo algunos factores que inciden que estas organizaciones no puedan medir efectivamente su gestión. Estas preguntas pueden ser utilizadas para evaluar la situación de la organización y de los cambios de debemos impulsar con acciones estratégicas:

• La organización ha establecido los indicadores operacionales y de negocio que deben ser utilizados para medir y evaluar el cumplimiento de sus objetivos estratégicos?
• La organización cuenta con políticas para el aprendizaje organizacional y mejora continua?
• Que mecanismo de gobernabilidad posee la organización para la toma de decisiones y la gestión de cambios?
• La organización conoce los productos, servicios y SLAs que son desarrollados por todas las unidades que la conforman?
• La organizaciones cuenta con un enfoque orientado en procesos?

Es vital que los gerentes de TI diseñen estrategias para proporcionar herramientas y metodologías a la organización, herramientas que le permitan evaluar el cumplimento de sus objetivos estratégicos. Estas simples preguntas pueden llevar a realizar un ejercicio sincero, transparente y real sobre donde debemos dirigir nuestros esfuerzos.

Medir, mejora continua, desempeño, indicadores, capacidades, destrezas, orientación a resultados, son algunas palabras que deben establecerse en la cultura organizacional fomentando focos de excelencia gerencial.

Mi propuesta hacia un nuevo enfoque: "Aplicaciones orientadas en procesos" - BPM en acción

"Los sistemas de información deben convertirse en medios para medir el desempeño y aprendizaje organizacional".

 

Cuando iniciamos la conceptualizacvion y diseño de sistemas de información, generalmente utilizamos casos de uso o historias de usuario para describir las diversas interacciones humanas o automatizadas que son requeridas para cumplir con sus requerimientos funcionales y no funcionales. Por años, la mayoría de estos sistemas de información han tenido una fuerte dependencia funcional, con lo cual no incorporan una vision de procesos, inclusive sistemas ERP o de RRHH no cuentan con mecanismo para adicionar el escalamiento y tiempo en la cual la actividad debe ser ejecutada, conocido en el argot de TI como acuerdos de servicios (SLA).

Simplificando mis argumentos, los sistemas de información raramente responden a procesos, ni a una visión transversal. Es muy comun observar que las actividades no incluyen características como: tiempo máximo de respuesta o atención de una tarea, escalamiento, persistencia de variables para la toma de decisiones, utilizacion de metricas, entre otros. Los sistemas de información generalmente son islas funcionales las cuales promueven la perdida de esfuerzos, gobernabilidad y valor.

Es necesario cambiar la forma en que son conceptualizados y diseñados los sistemas de información hoy en día. El desarrollo de un sistema de información debe comenzar con el modelado de procesos, utilizando los casos de uso o historias de usuario para describir las interacciones con mayor detalle. Este enfoque tiene mayores beneficios. En primer lugar considera los procesos, mecanismo que son utilizados para lograr el cumplimiento de una meta u objetivo organizacional, es decir la aplicación esta conectada explicitamente con un objetivo estratégico y no con una necesidad especifica, que generalmente no aporta valor a la organización. En segundo lugar, se incorporan acuerdos de servicios y reglas de negocio obligando a ser considerados en su especificación. Por ultimo, el sistema de información incorporando una visión orientada a la toma de decisiones y la medición de variables.

Sobre este enfoque, es necesario:

1. Identificar las decisiones que pueden ser tomadas basadas en la medición de métricas, indicadores, factores críticos de éxito, entre otros.
2. Identificar los procesos a los cuales apoyara el sistema de información.
3. Modelar los procesos. El sistema de información debe responder a las condiciones establecidas en los procesos. Recomiendo utilizar la notación gráfica BPMN 2.0.
4. Los procesos debe incluir el establecimiento de acuerdos de servicios para medir los tiempos y esfuerzos requeridos.
5. Los procesos debe incluir el establecimiento de reglas de negocio.
6. El sistema de información debe incluir en su modelo de implementacion los acuerdos de servicios y reglas de negocio.
7. Identificar los indicadores de gestión y resultado que el sistema de información debe gestionar.
8. Iniciar el desarrollo.

Desde mi perspectiva es necesario cambiar de paradigma, lo que llamo el "Desarrollo de Sistemas de Información Orientado en Procesos". Actualmente me encuentro escribiendo sobre este enfoque mediante la utilización de una metodología, la cual compartiré con la comunidad próximamente.

Saludos;

Cerrando el año, mis contribuciones y aportes en TI para mi país: Hacia SOA, ESB y BPM - Interoperabilidad

Desde hace casi dos años, tuve la oportunidad de ocupar un cargo gerencial donde podía proponer, conceptualizar y desarrollar ideas para impulsar los cambios que requiere nuestro país (desde mi punto de vista!) mediante el uso efectivo, ágil y eficiente de las tecnologías de información.

Generalmente no percibimos que la atención a los ciudadanos y la articulación que requieren las instituciones publicas requieren de un modelo de TI no tradicional y acorde a los nuevos tiempos y a las tecnologías que son creadas para simplificar y mejorar continuamente la generación, captura y entrega de valor a la sociedad. Las tecnologías son hoy en  día la base fundamental para el desarrollo de cualquier sociedad, por ende estamos obligados a incorporarlas en nuestros modelos de gestión y operación.

Reflexionando sobre la situación general en el uso de las TI en mi pais, estoy convencido que es necesario que la gerencia media de las instituciones publicas adopten e impriman modelos de gestión mas acordes con nuestros tiempos, donde las disciplinas SOA, ESB, BRE, BPM, Virtualizacion, Cloud, entre otras; se encuentren en el vocabulario de nuestros gerentes. En la medida que esto ocurra se mejoraran sustancialmente la atención a los ciudadanos, la agilidad en los tramites, la articulación institucional y la gobernabilidad del estado para mejorar continuamente su gestión.

El próximo año representa para mi una nueva etapa, y me pregunte cuales fueron mis logros personales y profesionales en el 2010?. Como este blog es un medio profesional para compartir mis diversas experiencias ,quise incluir cuales fueron mis contribuciones, mis aportes; con la intensión de compartir lo realizado con la comunidad y poder realizar un feedback.

Mis contribuciones

1. Elaboración de propuesta para conceptualizar el proyecto "datos.gob.ve", Gobierno Abierto, Open Linked Data entorno a la propuesta de ley de Interoperabilidad del estado venezolano. Octubre-2010.
2. Desarrollo de la primera propuesta de marco de interoperabilidad tecnico para el estado venezolano. Octubre-2010.
3. Elaboracion de la conceptualizacion de un marco de gobernabilidad para insertar las disciplinas SOA, ESB y BPM en las instituciones publicas del estado. Este marco incluye conceptos generales, proceso de adopción, arquitectura referencial, roles y responsabilidades, marco de procesos, principios, políticas, estándares, procedimientos, prácticas operativas y prácticas de seguridad generales. Abril-2010.  
4. Conceptualizacion del marco de arquitectura del portal unico de tramites del estado venezolano mediante la utilización de las disciplinas SOA y ESB.Abril-2010.
5. Desarrollo de propuesta para insertar practicas agiles de Scrum y Kanban en los modelos de contratos de software en las instituciones publicas.Abril-2010.
6. Desarrollo de una metodología preliminar para el análisis de procesos en las instituciones públicas, la cual pienso fortalecer y compartir en el 2011.
7. Desarrollo de un Mapa de Arquitectura de Soluciones bajo software libre para proyectos SOA/ESB y BPM. Agosto-2010
8. Desarrollo de una metodología para realizar el diagnostico de la aplicación de las practicas de TI en las instituciones publicas utilizando como referencia ITIL y COBIT. 2010
9. Conceptualización de tecnoguias para desarrollo de proyectos SOA/ESB/BPM. 2010.
10. Impulso del Marco de Interoperabilidad del Estado Venezolano mediante la aplicación e inserción de las disciplinas SOA y ESB.

Espero tener la oportunidad de conversar y compartir experiencias en estas materias, dado que fueron desarrolladas sobre un espíritu de colaboración, participación y transparencia.

Recomendaciones de Gerencia

En mi vida profesional he tenido la grata oportunidad de ocupar un cargo gerencial, y en ese camino me he caído y levantado, aprendiendo y reflexionado sobre el ejercicio gerencial. Desde mi punto de vista un gerente de TI debe contribuir con la alineación y el aprendizaje organizacional de una organización utilizando las TI como herramienta, la cual debe proporcionar agilidad operacional y eficiencia a todas sus instancias. De igual forma debe soportar su modelo de servicios y promover un ambiente de colaboración, participación y transparencia; por su puesto esto no es fácil dado que se requiere de mucho estudio, análisis, constancia y dedicación.En esencia un gerente de TI debe indicar las acciones de direccionamiento tecnológico que requiere una organización para mejorar su desempeño.

En este post quise escribir sobre lo aprendido, sobre recomendaciones y principios que pueden ser utilizados en un buen ejercicio de gerencia.

Recomendaciones para los primeros 3 meses.

Estructura Organizativa

Primero conozca la estructura organizativa, roles generales y funciones de la organización. Con este estudio tendrá un mayor nivel de compresión del contexto organizacional interno y externo. Este contexto luego puede afectar su desempeño.

Productos y Servicios

Es neceario conocer cuales son los productos y servicios de la organización; sino no están claros, contribuya con su identificación, descripción, evaluación y comunicación. Es muy común que las organizaciones no tenga un documento con la descripción de sus servicios y productos.

Acuerdos de Servicios y Gestión de Tickets

Es importante conocer cuales serán las variables por las cuales medirán su gestión, si no existen simplemente debemos mirar las brechas. Si la organización cuenta con un sistema de gestión de tickets, es importante utilizarlo para evaluar el desempeño en la atención interna y externa, por ejemplo: soporte técnico, servicios de información, atención tecnológica, entre otros. Conozca cuales son los SLA aplicados en sus áreas de TI.

Evaluación de gestión continua

Es recomendable contar con indicadores de gestión y desempeño y mecanismo que le permita el registro de brechas como estrategia para impulsar el aprendizaje organizacional. Recuerde que lo que no se mide, no puede ser mejorado ni optimizado. Con estos indicadores podrá ver si esta avanzando.

Direccionamiento Tecnológico

Establezca la dirección en TI que requiere la organización. Inserte disciplinas como SOA, ESB, BPM, BRE, BPMN, entre otros.

Planificación

Planifique de forma anual mediante el desarrollo de planes de excelencia operacional que incluya mejoras a la arquitectura de aplicaciones, portales, sistemas ademas del desarrollo de nuevas iniciativas de mejora.

Talento Humano

Desarrolle planes de capacitación continuos, e identifique la gente proactiva, automotivada y autodirigida. Conforme buenos equipos.

Por su puesto, faltarían muchas mas consideraciones, sin embargo; considero que estas son las mas importantes.

Algunos principios que recomiendo aplicar en la Gerencia del día día, basados en mi experiencia personal.

1. Sea rápido, firme y sereno en la toma de sus decisiones.
2. Sea optimista y positivo.
3. Sea humilde, eso no significa debilidad.
4. Realice todos las elecciones de forma consciente y disciplinada.
5. Conforme equipos autodirigidos y aplica las estrategias existentes para lograrlo.
6. Conforme equipos automotivados  y aplica las estrategias existentes para lograrlo.
7. Conforme equipos que les guste lo que hacen y quieran hacerlo mejor.
8. No imponga nada, persuada.
9. Conozca el verdadero potencial de los que lo rodean.
10. Sea carismático.
11. Aplique una dirección constante e inteligente.
12. Sea consciente de las variables por las cuales medirán su gestión.
13. No asuma riesgos, este consciente de su existencia y actúe para mitigarlos.
14. Sea integro.
15. Empuje los cambios.
16. Este cerca de equipos y gente que pueda amplificar sus iniciativas.
17. Proporcione apertura, no obstaculice a la adopcion de nuevas tecnologías que contribuyan con la alineacion organizacional.
18. Prefiera la reunion cara a cara, a una reunion de 30 personas.

Desarrollar estos principios son un desafió gerencial en si mismos, sin embargo; lo importante es generar pensamientos que contribuyan en ser mejores gerentes en el trabajo, en la casa, en la familia, en cada una de las acciones que tomemos.

Saludos;

Open Data y Linked Data, nueva propuesta de integración

Actualmente existen diversas iniciativas en torno a la necesidad y el derecho de los ciudadanos de tener acceso y uso a los datos públicos generados por las instituciones u organismo pertenecientes a una administración. En este sentido, en los últimos meses han surgido iniciativas para fomentar la liberación de datos públicos, como el caso de data.gov.uk en Reino Unido, data.gov en EEUU, y recientemente la iniciativa Irekia del Gobierno Vasco.

Estos proyectos están sustentados en el proyecto comunitario denominado Linked Open Data (http://linkeddata.org/) que ha logrado desarrollar una red de datos entrelazados que da acceso a más de dos mil millones de datos de proveedores distribuidos como DBpedia, Geonames, MusicBrainz, WordNet, la bibliografía DBLP, entre otros.

Este movimiento tiene entre sus objetivos, promover la transparencia, participación y colaboración como principios del Gobierno Abierto, el desarrollo y publicación de catálogos de datos, la unificación, estandarización y representación de datos, y por ultimo el desarrollo de un ecosistema rico y lógico de los recursos nombrados mediante la fusión de documentos, datos y servicios.

Actualmente existen estas iniciativas (Reino Unido, Gobierno Vasco, Australia, New Zeland, Estados Unidos, Grecia) para impulsar el desarrollo y publicación de servicios de información públicos interoperables, entre los mas importantes:

1. http://data.gov.uk/
2. http://www.irekia.euskadi.net/lang
3. http://data.australia.gov.au/
4. http://data.govt.nz/
5. http://www.data.gov/
6. http://www.opengov.gr/home/
7. http://www.govhack.org/
8. http://www.abredatos.es/
9. http://blog.probp.org/

Este modelo de distribución de datos relacionados puede ser aplicado como base tecnológica para el gobierno electrónico e inclusive en plataforma de integracion e interoperabilidad (SOA, ESB, BRE) en organizaciones publicas o privadas. Les recomiendo su lectura y la inclusión de sus conceptos en los proyectos de integración e interoperabilidad que deseen emprender en sus organizaciones. Tecnologías como RDF, Nubes, SPARQL, Web Services, se convertirán en la base del modelo de interoperabilidad de los sistemas de información en los estados.

Anexo un buen cuadro que incluye conceptos de Open Data.

Brechas en TI y la analogía con un triangulo como medio de ordenamiento

Hace poco estuve realizando una asesoría que tenia como objeto la identificación de brechas entre los procesos y las tecnologías. Generalmente, existen brechas en TI, relacionadas con el uso tradicional de las tecnologías vs. la incorporacion de arquitectures orientadas en servicios y procesos. Esta diferencia representa en si misma una brecha, dado que la organizacion debe cambiar, adaptarse y promover acciones para mejorar su desempeño aplicando nuevos enfoques. Para inciar un proceso de cambio organizacional, es recomendable desarrollar las suguientes iniciativas:

1. El primer paso es establecer la direccion de TI que requiere la organización para mejorar su desempeño estrategico, táctico y operacional. Es recomendable desarrollar un "Marco de Arquitectura Organizacional" y un "Mapa Integral de Tecnologías". El primero define las disciplinas y estilos arquitectónicos que la organización debe adoptar, el segundo describe las capas tecnológicas y las practicas de gobernabilidad que seran requeridas para impulsar cambios en la organización con el objeto de disminuir las brechas presentes.  
2. El segundo paso es el desarrollo de un marco de gobernabilidad que establezca la organización, roles, responsabilidades, políticas, procesos, entre otros que requiere la organización para disminuir los riesgo en la adopción de nuevas practicas y enfoques de TI.
3. El tercer paso es desarrollar desde el punto de vista táctico los recursos y acciones que serán necesarios para cumplir con la visión, misión y objetivos estratégicos de la organización. 

En los próximos post estaré compartiendo las brechas mas comunes en las organizaciones en TI y procesos. Volviendo la tema de brechas, quiero compartir una analogia que muestra las brechas mas comunes en una organización utilizando como referencia una figura geométrica: El Triangulo (Figura anexa).

1. En las bases de triangulo tenemos los datos. En la medida que avanzamos hacia la punta mas alta del triangulo esta se convierte en información. Es común que las organizaciones no alcancen este nivel, por ende el ejercicio de toma de decisiones es costoso e ineficaz.
2. El triangulo esta dividido en dos areas: gestion y operaciones. Es comun que las organizaciones enfaticen todos sus esfuerzos en sus operaciones, pero poco en la gestión para medir su desempeño.
3. Cada una de las áreas contiene 3 perspectivas, la estratégica, táctica y operacional. Es comun que las organizaciones no desarrollen el area estrategica y tactica. En muchos casos las organzaciones no tiene un plan de tecnología integral que responda a sus necesidades estratégicas.
4. En cada una de las capas deben existir indicadores de gestion y de resultados. Estos indicadores deben disparar eventos. La mayoría de las organizaciones no identifican sus productos, servicios e indicadores. Sin estos indicadores no podemos medir, mejorar y optimizar.
5. Es común que se propicien isla en las diversas perspectivas. Es necesario establecer un marco de gobernabilidad que vincule dichas áreas.
6. En cada una de la capas deben existir brechas. Generalmente las organizaciones no disponen de mecanismos para registrar brechas y acciones de mejora, por ende la organización no tiene la capacidad de aprender.

Con esta simple analogía podemos observar algunas brechas en practicas de TI.  Saludos.

Una historia de Gerencia - Identificacion

El dueño de un restauran estaba muy preocupado porque no sentía que sus empleados no estaban identificados con su empresa. Un día el dueño se decide ponerle fin a esta situación ,y se comunica con un consultor organizacional para que lo ayude a identificar las causas de esta problemática.

Un día, el consultor llama a todos los empleados, les da un hoja blanca, un lápiz; y les pide que escriban cuales son sus responsabilidades. Este es un ejemplo de lo que escribieron:

1. Limpiar el baño.
2. Mantener las mesas limpias.
3. Mantener siempre la provisión de café disponible.
4. Limpiar los ceniceros.
5. Cambiar los manteles.
6. Guardar las cuentas.
7. Conocer el menu.
8. Limpiar las mesas.

Al día siguiente, el consultor llama a todo el equipo gerencial del restauran y les entrega de igual forma una hoja blanca, un lapiz y les pide que escriban las responsabilidades que han fijado para sus empleados y anotan.

1. Atender al Cliente.
2. Mejorar el Servicio.
3. Mantener una buena imagen.

Posteriormente, el consultor les muestra la lista de los empleados a los gerentes, y les dice:

Ustedes no transmiten el verdadero mensaje, el gerente les dice a los empleados "limpia los baños", en vez de "Es importante la imagen de la organizacion, los baños deben ser espacios confortables".

"Para que nuestro equipo de trabajo se sienta identificado, debemos hablarles como si fueran gerentes, de esa forma se sentiran uno mas del equipo".

La adopción de un Programa SOA y sus implicaciones

Cuando una organización pretender desarrollar un programa SOA, tiene entre sus objetivos establecer servicios flexibles, reusables e integrales para toda la organización. Este objetivo, requiere un ordenamiento profundo ,requiere que todas  las necesidades de sistemas de informacion estén alineadas y vinculadas con una plataforma de servicio. Esta premisa, tiene grandes implicaciones en la organización, entre las mas importantes:

1. Los sistemas de informacion y proyectos deben estar alineados, vinculados y soportados sobre una arquitectura SOA (servicios compartidos y reusables).
2. La metodología de desarrollo debe estar alineada con una clara orientación a servicios.
3. Los desarrolladores deben adaptarse a un conjunto de practicas y políticas para garantizar coherencia en sus desarrollos.
4. Las políticas de gobernabilidad de la organización deben garantizar que todos los proyectos estén basados en un modelo canónico organizacionalmente centralizado para representar sus datos.

Si las diversas iniciativas en tecnologia de informacion en una organización deben estar vinculados con un programa SOA, es primordial que exista una unidad de arquitectura que garantice una arquitectura simple, flexible, ágil, con un modelo canónico centralizado para representar los datos y la distribucion de servicios fachada o facade, que ocultan la complejidad y representan un contrato de servicio especifico para cada consumidor.

Para garantizar una exitosa introducción de un programa SOA en la organización, se requiere de un marco de gobernabilidad que establezca, comunique, e implemente los principios de orientación a servicios, mejores prácticas, metodologías, procesos, tecnologías, talento humano y estrategia.

Que establece la unidad de arquitectura?

Políticas de Valor

1. Que vinculacion exite entre el servicio o necesidad de informacion con el cuadro de mando y mapa estrategico de la organizacion.
2. Como se aprueba la entrada de un servicio a producción?

Politicas de Especificación

1. Cual es la política para la especificacion del diseño de un servicios?
2. Cual es la política para establecer el indice de reuso de servicios?
3. Cual es la política para garantizar la interoperabilidad del servicio?
4. Cual es la política para los cambios y el versionamiento de servicios?
5. Cual es la politica para acordar la mejor logica de servicios, con sus practicas, nivel de granulardad, entre otros.

Políticas del Modelo Canonico

1. Cual es la política para los cambios y el versionamiento del modelo canónico?

Politicas de Implementacion de Servicios

1. Cual es la política para el manejo de excepciones en los servicios?
2. Cual es la política para el manejo de trazas o log en los servicios?
3. Cual es la política para auditar un servicios?
4. Cual es la política para generar eventos o alertas en los servicios?
5. Cual es la política para autentificar el consumidor del servicio?
6. Cual es la política para autorizar al consumidor del servicios?
7. Cual es la política para encriptar los datos del servicio?
8. Cual es la política para firmar digitalmente los datos del servicio?
9. Cuales es la política para establecer las credenciales?
10. Cual es la política para garantizar la disponibilidad del servicio?
11. Cual es la política para gestionar los timeout de los servicio?
12. Cual es la política para gestión de servicios de compensación?
13. Cual es la política para garantizar la vida de los procesos o servicios de orquetacion ante fallas en la disponibilidad de base de datos, red, servicios informáticos, servidores, entre otros.

Como vemos, son muchas las consideracion que deben ser fortalecidas con el tiempo y la experieincia.

Charla introductoria sobre BPMN para el modelado de procesos en la Universidad Central de Venezuela

Hace algunos días, tuve el privilegio de compartir con los estudiantes de la Universidad Central de Venezuela, la importancia del modelado de procesos como instrumento para la mejora continua y la toma de decisiones en las organizaciones. Quiero compartir con la comunidad la presentación que realice como un ciudadano de a pie, que considera vital para el pais, la adopción de estas tecnologías.

Agradezco a la profesora Mayerling Marquez de la Facultad de Ciencia de la UCV, por su iniciativa, una iniciativa que busca motivar, promover, comprometer, impulsar y descubrir en los estudiantes, nuevas áreas y herramientas que ha futuro encontraran en su campo laboral.

BPMN y BPEL

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Algunas fotos:

Saludos;

El valioso tiempo de los maduros

Hace algunas horas, una persona me regalo un tesoro, un tesoro que quiero compartir con ustedes. Es una reflexión de vida, de gerencia, de efectividad, de motivación, una reflexión que apasiona con tan solo leerla. Es un mensaje de Mario de Andrade, poeta, novelista, ensayista, y musicólogo  brasileño.

El valioso tiempo de los maduros

“Conté mis años y descubrí, que tengo menos tiempo para vivir de aquí en adelante, que el que viví hasta ahora…Me siento como aquel chico que ganó un  paquete de golosinas: las primeras las comió con agrado, pero, cuando percibió que quedaban pocas, comenzó a saborearlas profundamente.

Ya no tengo tiempo para reuniones interminables, donde se discuten estatutos, normas, procedimientos y reglamentos internos, sabiendo que no se va a lograr nada. Ya no tengo tiempo para soportar absurdas personas que, a pesar de su edad cronológica, no han crecido.

Ya no tengo tiempo para lidiar con mediocridades. No quiero estar en reuniones donde desfilan egos inflados. No tolero a maniobreros y ventajeros.

Me molestan los envidiosos, que tratan de desacreditar a los más capaces, para apropiarse de sus lugares, talentos y logros. Detesto, si soy testigo, de los defectos que genera la lucha por un majestuoso cargo.

Las personas no discuten contenidos, apenas los títulos. Mi tiempo es escaso como para discutir títulos. Quiero la esencia, mi alma tiene prisa… Sin muchas golosinas en el paquete… Quiero vivir al lado de gente humana, muy humana.

Que sepa reír, de sus errores. Que no se envanezca, con sus triunfos. Que no se considere electa, antes de hora. Que no huya, de sus responsabilidades. Que defienda, la dignidad humana. Y que desee tan sólo andar del lado de la verdad y la honradez.

Lo esencial es lo que hace que la vida valga la pena. Quiero rodearme de gente, que sepa tocar el corazón de las personas… Gente a quien los golpes duros de la vida, le enseñó a crecer con toques suaves en el alma.

Sí… tengo prisa… por vivir con la intensidad que sólo la madurez puede dar. Pretendo no desperdiciar parte alguna de las golosinas que me quedan…Estoy seguro que serán más exquisitas que las que hasta ahora he comido.

Mi meta es llegar al final satisfecho y en paz con mis seres queridos y con mi conciencia. Espero que la tuya sea la misma, porque de cualquier manera llegarás…”

Una historia sobre la Gestión de Proyectos "La MultiTarea"

Hace algunos días, ley un libro sobre "Gestión de Proyectos", y este contenía algunas historias y reflexiones que invitan al análisis en la manera en la cual gestionamos un portafolio de proyectos, y las actividades que son requeridas para alcanzar sus objetivos. Quise compartir esta historia con la comunidad.

Una historia de tres proyectos por Aiden.

Estoy sentado en mi escritorio, completamente paralizado. Tengo tres proyectos que deben ser finalizados rápidamente. Cada vez que empiezo con uno, alguien me interrumpe con una pregunta sobre los otros dos, no puedo escapar de las personas, en cualquier lugar: cafetería, sala de reuniones, etc. Mi gerente vino por la mañana para decirme que el primer proyecto hay que ejecutarlo ya!!!, luego vino después del almuerzo para decirme que el segundo proyecto también hay que realizarlo ya!!!!; dejé de trabajar en el primero, y comencé con el segundo; entonces me dijo al final del día que tenia que terminar el tercero. No puedo decidir qué hacer primero. ¿Cuál es el punto de trabajar en estos proyectos?, el sólo va a pasar por aquí para decirme que termine cualquier cosa. Tal vez trabaje en mi currículo o juegue solitario. 

Quieres que la gente este emocionada de trabajar en una organización?. Eso es parte de crear un gran ambiente de trabajo. La multitarea continua, no sólo impide que la gente se paralice, sino que también crea una moral baja.

ITIL y BPMN : Un ejemplo de modelado de procesos

Actualmente, he estado impulsado el uso de BPMN (Business Process Modeling Notation) como notación gráfica para el modelado de procesos en la institución donde laboro. Producto de este trabajo, actualmente estamos utilizando esta notación para automatizar los procesos relacionados con las disciplinas de incidencias y problemas de ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Nuestro objetivo posterior, es la especificación de servicios de grano fino, grueso (Orquestacion : BPEL), y decision (BRE). para automatizar los procesos relacionados. El proceso se ha modelado con una visión integral, sin embargo, es factible que este modelo pueda ser dividido en piezas mas pequeñas que respondan a las distintas perspectivas de modelado. Quiero compartir con la comunidad el trabajo de modelado realizado en colaboración con pasantes, y analista de procesos en nuestra organización.

A) Proceso modelado con BPMN Preliminar.

B) Proceso con la utilización de eventos intermedios.

C) Proceso donde se identifican los posibles servicios.

Agradezco a Marisela florez, y Margaret Medina por su apoyo. 

Saludos;

Es indispensable desear lo extraordinario

Entender la importancia de la imaginación, creatividad, e innovación en nuestro país, es una paso gigante que debemos dar. La mayoría de las organizaciones, no impulsan actividades de investigación y desarrollo, tendiendo a consumir lo ya existente, sobre todo para no inventar lo que ya existe, sin embargo, cuando podremos crear, imaginar, innovar?, cuando podremos ser lideres?, cuando...

Necesitamos que los lideres del pais, nos permitan crear chispas de posibilidades, de identidad nacional, querencia por lo hecho en casa, que nos permitan imaginar un futuro dibujado por manos venezolanas.

Esta tarea, debe comenzar en las escuelas, hablando porque no? sobre innovación, imaginación, futuro, robótica, computación, ingeniería, entre otras. Estoy seguro que inyectando pasión, diversión, e identidad  nos permitirá influenciar a los innovadores del futuro. Las casas de estudio, desde los niveles mas bajos deben crear esa energía creadora que moverá los motores de nuestros desarrollo. Para hacer esto, debemos innovar   y buscar estrategias que nos permitan cambiar la manera en la cual educamos en el país. 

"Para innovar, debemos tomar el camino menos recorrido"